Acessibilidade e informação ao usuário do transporte público

Você já deve ter visto a campanha publicitária de um jovem, deficiente visual, enfrentando as dificuldades de navegar em um aplicativo de relacionamentos. Se não viu, acesse o vídeo da campanha – cujo mote é o de promover acessibilidade digital para todos.

Uma das preocupações desde o início da concepção da nova versão dos aplicativos da Mobilibus e extensivo ao Bus2, nosso novo produto, era o de proporcionar uma experiência amplamente acessível a quem depende do transporte público, com informações básicas – horários, próximas partidas ou instruções de como chegar a um destino – disponíveis para qualquer pessoa, seja ela um portador de necessidades especiais ou não.

A Lei Brasileira de Inclusão (13146/2015) deu o caminho a ser seguido, no seu artigo 74: É garantido à pessoa com deficiência acesso a produtos, recursos, estratégias, práticas, processos, métodos e serviços de tecnologia assistiva que maximizem sua autonomia, mobilidade pessoal e qualidade de vida. Estudando o mercado de aplicativos para o transporte público, notamos que até existiam iniciativas voltadas aos PNEs, mas elas não eram plenamente inclusivas – seja por versões exclusivas para quem é PNE, que nem sempre contemplam todas as informações de um sistema de transporte; seja exigindo a identificação por login para “facilitar” o acesso a estas informações, restringindo-as a quem está previamente cadastrado.

Buscamos a seguinte premissa: qualquer usuário deve ter acesso as informações básicas que precisa para utilizar o transporte público. E quando falamos em qualquer usuário, isso inclui os PNEs, sem distinção. A começar pelas tabelas horárias e previsões nos pontos de parada informando quais horários são acessíveis para cadeirantes. Desde 2015, a frota deveria ser 100% acessível para PNEs no Brasil, mas esta ainda é uma realidade distante, e diversas cidades exigem judicialmente dos operadores publicidade na informação dos horários acessíveis. No Bus2 e nos aplicativos Mobilibus, esta informação está disponível para todos os usuários, e nossa intenção é, futuramente, implementar integrações com fornecedores de sistemas de monitoramento, permitindo ao usuário portador de necessidade especial alertar o motorista e a central de controle operacional, que deseja embarcar em determinado veículo. Hoje, somente sistemas proprietários possuem tal recurso, o que não permite amplo acesso para todos.

Também disponibilizamos um modo simplificado de acesso as informações, ativando-o quando o usuário faz uso do TalkBack ou do VoiceOver, recursos de leitura de tela para deficientes visuais.  Nossa primeira versão de nossos aplicativos já continha tal modo, mas agora o usuário pode, além de consultar os pontos de parada mais próximos e as viagens que atenderão estes pontos em tempo real, as grades horárias de todas as rotas de uma cidade, e também receber instruções detalhadas de como chegar a um destino, a partir de onde o usuário se encontra, somente com um comando de voz. Qualquer usuário tem acesso a estes recursos, sem cadastro prévio ou tendo de baixar outro aplicativo que não aquele utilizado pela maioria. Quem não utiliza TalkBack ou VoiceOver pode acessar tais recursos no menu Mais > Acessibilidade, e assim, pode entender ou demostrar para outra pessoa como funciona este recurso.

São iniciativas em constante aperfeiçoamento, que visam acompanhar a inovação tecnológica, mas também atender ao que a legislação vigente e o bom senso exigem: de que o transporte público seja, de fato, acessível para todos os públicos.


Se você tem interesse em aprofundar seu conhecimento sobre acessibilidade digital, visite o site do Movimento Web Para Todos (WPT) e confira os materiais disponibilizados.

Sinergia entre diferentes fornecedores e órgão gestor resulta em benefícios ao usuário do transporte público – o case SigaBus em Contagem

Neste primeiro semestre, a Mobilibus entregou duas soluções de informação ao usuário, visando atender as demandas da TransCon, autarquia responsável pela gestão do transporte público de Contagem, terceiro município mais populoso de Minas Gerais – 660 mil habitantes segundo estimativa de 2018 do IBGE – e vizinho à capital, Belo Horizonte. Nesse post, vamos apresentar a você como se deu este trabalho, e os primeiros resultados dele.

Divulgação / TransCon

Em parceria com a Auttran, fornecedora do sistema de monitoramento da frota, colocamos à disposição dos usuários o aplicativo SigaBus, disponível nas plataformas Android e iOS.

O desafio maior, segundo Wilson Júnior, gerente de Operações de Transportes da TransCon,  foi atender os anseios da população de Contagem por ferramentas que contemplassem as informações do transporte público. Como um órgão gestor, a preocupação da TransCon era de oferecer o SigaBus como uma ferramenta confiável ao usuário desde seu lançamento, sob o risco do descrédito nos primeiros dias de uso – situação já verificada em outras cidades brasileiras.

Com um trabalho integrado entre as equipes da Mobilibus e da TransCon, foram realizados ajustes no mapeamento das informações de rotas, pontos de paradas, a coleta de informações dos pontos de embarque e desembarque de passageiros, bem como adequações no layout do aplicativo, visando equalizar as necessidades do órgão gestor com o padrão na exibição das informações, sempre tendo como norte as boas práticas no padrão GTFS e a acessibilidade universal.

Acessibilidade para todos

Cristiano Martins

Desde o início de 2018 no mercado, os aplicativos desenvolvidos pela Mobilibus tem como principais características a agilidade na apresentação das informações em tempo real; o tamanho do arquivo – em média 40% menor que outros disponíveis no mesmo segmento; e a customização, personalizando o aplicativo com a identidade visual desejada pela empresa ou órgão gestor.

Além disso, contam com suporte nativo para os recursos TalkBack e VoiceOver, voltados para pessoas com visibilidade reduzida ou nula. Disponível para todos os usuários, dispensam a criação de cadastro prévio ou download de uma versão adicional do aplicativo – basta o aparelho ter habilitado o recurso de acessibilidade, e o usuário tem acesso verbalizado à localização dos pontos de parada nas imediações, e as próximas partidas informadas em tempo real.

A solução foi colocada à prova em reunião realizada com a Associação dos Deficientes de Contagem, e com o Conselho Municipal de Defesa dos Direitos da Pessoa com Deficiência, onde foi possível demonstrar os recursos de acessibilidade disponíveis, entender como o deficiente visual interpreta as informações de ferramentas já consolidadas, como o Google Maps, e colher sugestões de melhorias a serem implementadas em versões futuras do SigaBus – e, por consequência, nos demais aplicativos desenvolvidos pela Mobilibus.

Do mobile para o desktop

Luciana Silva / Auttran

Lançado no mês de junho, o aplicativo SigaBus atingiu em dois meses a marca de 14 mil downloads, e segue em constante crescimento. A partir daí, começou o desafio de lançar a versão web do sistema, voltada para os usuários do portal da Prefeitura de Contagem.

Mesmo que a quantidade de usuários de celulares seja hoje muito superior a dos computadores pessoais, um órgão gestor precisa entregar as informações do transporte público ao seu usuário nos canais oficiais, como em seu portal.

Até então, o desenvolvimento das soluções Mobilibus era voltado para a alimentação automática dos sites de empresas, agilizando a atualização de informações de grades horárias e itinerários. Em Campina Grande, na Paraíba, também realizamos este trabalho junto ao órgão gestor, porém de um modo diferente, informando em um mapa a posição de toda a frota de transporte da cidade.

A partir das orientações da TransCon, o desafio foi levar para o desktop a mesma praticidade no acesso às informações em tempo real disponíveis nos aplicativos, um trabalho que exigiu de nosso desenvolvimento dedicação e empenho para que o recurso atendesse as especificações em curto prazo.

Integração e resultados

Divulgação

O SigaBus Web, disponível desde o início de agosto, oferece em um único local todas as informações do transporte público necessárias ao usuário – basta selecionar inicialmente a rota desejada. e a partir dessa escolha o usuário tem acesso a todos os pontos de parada, a localização dos veículos da linha naquele momento, a grade horária prevista, e ainda, ao selecionar determinado ponto de parada, as informações em tempo real de quais veículos estão mais próximos, e quanto tempo falta para suas chegadas.

Porém, o sucesso destas soluções está estreitamente ligada ao sucesso da operação na rua. Treinamentos foram realizados pelas equipes da Auttran e da TransCon junto às operadoras do transporte público, ressaltando a importância do trabalho operacional eficiente, e a consequência positiva deste junto aos usuários.

Tais iniciativas já apresentam seus primeiros resultados: o índice médio de acompanhamento da frota de mais de 320 carros em tempo real, nos primeiros dois meses de monitoramento, supera os 95%. Esta informação precisa é que chega as telas de quem possui o SigaBus instalado em seu smartphone, ou acessa o SigaBus Web no site da Prefeitura de Contagem.

Números que segundo Wilson Júnior, da TransCon, demonstram o êxito da sinergia entre Auttran, Mobilibus e o órgão gestor para atender as suas necessidades, e como consequência, bem informar o usuário do transporte público.